透析機規律的嗡鳴，是尿毒癥患者生命里最熟悉的背景音。對于長期依賴透析維持生命的他們而言，不僅要承受身體的痛楚，還要面對漫長治療中滋生的孤獨、焦慮和無助，這些常常成為更難逾越的“心墻”。為了推倒這堵墻，讓溫暖照進患者生活，四川省成都市新都區紅十字會聯合區第三人民醫院（以下簡稱“區三醫院”）以及專業的社工團隊、熱心的志愿者，共同編織了一張跨越醫院與家庭的“關愛網絡”，為這群特殊的“腎友”撐起了一片晴朗的天。

以博愛為引，錨定服務方向

2025年年初，在區紅十字醫務社工項目工作會上，區三醫院紅十字“博愛小屋”站點社工小何向區紅十字會反饋了在服務過程中發現的問題：長期透析患者面臨著身心雙重困境，他們不僅需要先進的醫療技術維系生命，更需要來自社會的關懷與陪伴，驅散疾病帶來的陰霾。

“保護人的生命和健康”是紅十字會的宗旨，患者的困境就是紅十字會行動的指令。針對長期透析患者困境，區紅十字會立即與區三醫院對接，由“博愛小屋”站點社工聯動醫院血透科共同對尿毒癥患者需求進行調研，圍繞康復管理、情緒支持兩大核心需求，制訂“腎途有伴·紅心相守”志愿服務項目方案。

同年5月，項目正式啟動，通過“健康來敲門”探訪、“腎”命加油站、志愿隊伍建設三大服務模塊，探索“醫療—心理—社會”三維腎病患者全程式治療康復服務模式。

區紅十字會積極整合資源，并快速明確了各方職責：紅十字會負責整體策劃、資源對接與資金保障；醫院承擔患者篩選、健康檔案建立及醫療指導工作；社工團隊聚焦心理疏導與服務細節優化；志愿者負責日常陪伴與生活照料。

經院方與醫務社工對患者進行嚴格篩選，最終確定10名急需幫助的患者組建“腎友小組”。由區紅十字會整合資源提供資金支持，醫院與社工共同為患者建立“一人一檔”，確保檔案信息既包含專業醫療數據，又涵蓋患者生活習慣、心理狀態等細節，為精準服務提供依據。

在區紅十字會的統籌調度下，志愿服務有序開展，從每月的入戶探訪到集體活動，從健康指導到心理慰藉，全方位滿足患者需求，讓博愛精神滲透到服務的每一個細節中。

以初心為證，收獲溫暖回響

“李阿姨您好，我們來看您了，今天感覺怎么樣？醫護人員馬上給您做健康檢查。”每月一次的入戶探訪，由社工組織醫護人員、志愿者組成“關愛小分隊”帶著為腎友專門采購的物資上門。

在李阿姨家，醫護人員手把手教她傷口消毒，社工和志愿者陪伴著李阿姨與她閑聊，詢問近期身體近況、飲食、居家護理存在的問題。每次探訪后，社工和志愿者都會收集服務反饋，會同醫護人員進一步優化服務內容，確保關愛不打折扣。

為幫助腎友走出孤獨，在腎友身體條件允許的情況下，項目團隊會組織腎友近郊旅游。從聯系車輛、規劃旅游路線，到安排醫護人員、志愿者全程陪護，每個環節都認真落實。在夏河溪濕地公園，參觀棕編藝術中心，讓腎友感受傳統工藝的韌性，通過集體游戲有效打破病友間的心理隔閡，幫助他們在輕松的氛圍中重建社交信心，建立屬于他們的“朋友圈”，增進交流、共同抗擊病魔；此外，志愿者還給腎友詳細講解用藥知識，教授八段錦，為腎友的長期健康提供科學、可行的鍛煉方式。

以使命為舟，駛向更遠的未來

“腎途有伴·紅心相守”志愿服務實踐，展示出紅十字會的價值不僅在于提供救助與服務，更在于搭建平臺、凝聚力量，讓“人道、博愛、奉獻”的精神轉化為實實在在的溫暖。

項目精準錨定醫療服務場景需求，推動志愿服務提質增效：從“博愛小屋”志愿服務隊長期深耕區三醫院一線的骨干群體中，擇優吸納45名熱心公益、責任心強的志愿者，組建高素質服務隊伍；聚焦醫患溝通、疾病認知、應急處置核心能力，系統性開展專題培訓，全面夯實志愿者專業服務功底；制定志愿者管理及激勵制度，年末對表現突出的優秀志愿者予以正式表彰，以正向激勵凝聚公益共識。通過招募遴選、專業培育、規范管理、激勵保障全鏈條標準化運作，推動志愿力量向專業化、長效化深度進階，為患者送上更優質、更暖心、更可靠的志愿服務，讓公益之光在醫療服務一線持續綻放溫暖力量。

6個月的統籌實踐，讓志愿服務的成效不斷顯現。腎友的笑容多了、信心足了，多方聯動的模式也愈發成熟。

從腎友的變化來看，10名服務對象病情趨于穩定，大部分服務對象透析間隔期血壓、血鉀等關鍵指標波動幅度縮小，并發癥發生率較服務前有所下降；居家護理技能的提升，減少了腎友因護理不當導致的院外就醫次數，平均每月每人減少1至2次門診就診。通過采用焦慮抑郁量表（SAS/SDS）對服務對象的情緒狀態進行評估，結果顯示，服務對象群體中表現出焦慮情緒陽性特征及抑郁情緒陽性特征的人員占比均實現顯著下降，整體情緒健康水平得到有效改善。

同時，“腎友互助群” 的搭建，為患者構建了良好的交流與支持平臺，成功推動患者從以往獨自應對疾病的狀態，轉變為在群體中相互陪伴、彼此支撐的積極模式。在相關反饋中，絕大多數患者表示，在社群里能夠切實感受到來自同伴的理解與支持，這種積極的互動體驗進一步增強了他們面對治療的信心與決心。

從志愿者來看，醫護志愿者通過服務深化了“人文關懷”理念，不僅更精準地理解患者心理需求，還明確了后續將優化診療環節的溝通方式，更加契合患者需求；15戶親子家庭志愿者則成功將理論知識轉化為實踐能力，熟練掌握“傾聽技巧”“情緒疏導”等專業社會工作方法，同時對社會工作的專業價值有了更深刻認知，清晰理解其在服務他人、助力社會發展中的重要意義。截至目前，項目45名志愿者累計服務時長達425小時。其中，至少25名志愿者明確表示將長期參與腎病志愿服務，為項目的可持續發展儲備了核心力量。

從服務模式來看，項目構建的“紅十字會統籌引領”模式，有效整合了醫療資源、社工資源與社會資源，解決了以往志愿服務“碎片化”的問題。醫院的專業優勢、社工的服務技巧、志愿者的愛心熱情，在區紅十字會的統籌下形成強大合力，為特殊疾病患者志愿服務提供了可復制、可推廣的實踐經驗，也讓紅十字會的公益品牌更加深入人心。

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